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一、由公司管理层简要介绍公司2022年三季度经营情况及四季度经营计划2022年第三季度,公司快递业务完成量45.90亿件,同比增长8.51%,市场份额稳步提升;实现营业收入137.58亿元,同比增长24.55%,实现归母净利9.98亿元,同比增长223.44%,实现扣非归母净利9.62亿元,同比增长228.97%。2022年前三季度,公司快递业务完成量126.75亿件,同比增长8.88%,实现营业收入388.25亿元,同比增长27.12%,实现归母净利27.71亿元,同比增长190.47%,经营性现金流净额49.78亿元,同比增长203.63%。2022年四季度,“双十一”等旺季即将到来,公司将做好旺季保障的各项工作,落实各项服务保障举措,并依托数字化管理工具持续提升公司综合服务能力,在旺季保安全、保畅通、保平稳要求的基础上,努力实现成本管控、服务质量、客户体验和营销创新等方面的创新突破,为广大客户提供优质、高效的快递服务。二、投资者问答环节(一)公司如何看待快递行业2022年旺季价格情况?答:公司认为,得益于监管政策的持续引导以及行业经营环境不断改善,快递行业逐步迈向价值驱动的高质量发展新时期,现阶段,快递行业价格处于相对合理水平,头部快递服务企业的盈利能力得到较大提升。2022年旺季,快递服务企业将综合季节因素、市场情况、货物结构和重量等对价格进行阶段性的动态调整,但整体将保持相对稳定态势。(二)公司如何看待明年快递行业的业务量增速?答:公司认为,今年以来受多重因素影响,行业整体件量规模增长处于较低水平。随着新兴社交电商平台、直播带货等模式蓬勃发展,网购渗透率进一步提高,电商消费潜力将持续释放,以及电商平台向下沉市场转移,快递服务企业深入践行“快递进村”工程,服务网络不断向农村消费市场深度拓展,农村等下沉市场的消费潜力持续释放,行业增长仍具备较强韧性。(三)明年快递行业的竞争方向以及公司的竞争策略如何?答:现阶段,快递行业逐步从高速增长转化为平稳增长,并逐步迈向高质量发展新时期,以往的恶性价格竞争已不可持续,行业竞争方向由价格竞争转向价值竞争,主要快递服务企业致力于通过不断提高运营管理水平,提升服务质量,改善客户体验,推进产品和服务分层、分级,全面提升企业综合竞争力。2023年,公司将继续坚定深耕快递主业,持续推进全面推进数字化转型,深化落实服务质量战略,聚焦改善客户体验,强化成本管控精细管理,探索创新营销模式,并加速推进对加盟商的全方位赋能,积极推进全网一体数字化、标准化进程,全面增强公司综合服务与竞争能力,提升产品定价能力,提高盈利能力。(四)公司2022年第三季度业务量增速及经营业绩均取得较好表现,原因如何?答:首先,公司坚持以客户体验为中心,深化落实服务质量战略,对快件全程时长、投诉率、遗失破损等各项指标实行精准管控,并通过客户管家链接客户,全面提升普遍服务能力。自2022年3月份以来,公司“客户管家”活跃度大幅提升,智能客服等服务模块获得客户高度认可,客户应用体验持续优化,客户黏性明显增强,产品与服务定价能力不断提升;其次,公司深入推进全面数字化转型,全面提高运营效率,提升人均效能及单车装载票数,聚焦深化成本管控,在成品油价格同比提升、人工成本上升和新冠肺炎疫情频发的影响下,核心成本得到良好控制。综上,公司在收入端及成本端双向发力,持续提升公司综合竞争能力,在业务量维持较好增长的同时,经营业绩亦取得良好表现。(五)公司的单票核心成本明年是否仍有改善空间?答:公司认为,通过技术进步、管理优化以及效能提升,单票成本仍有下降空间。首先,公司将不断完善运能体系,持续升级车型和结构,优化干线运输装车绩效考核及激励机制,强化装载现场管理,进一步提升干线运输车辆装载票数,精准管理运输成本;同时,公司逐步推广、运用精益生产理念,细化转运中心管理颗粒度,持续提升和优化人均效能、工序效能,深度挖掘中心操作成本的下降空间。(六)公司末端的效率提升情况如何?答:近年来,公司持续加大配送终端建设,提高终端覆盖密度,并不断完善对末端网点、快递员派送服务的考核机制,增强末端服务能力。截至2022年6月底,公司快件入库入柜比例超66%,同比增加约十个百分点,末端配送效率提升明显。(七)公司新聘任了高级管理人员,新的管理团队对经营将产生怎样的影响?答:公司是国内快递行业较早在管理团队中引进职业经理人的企业,并致力于打造一支职业化、专业化和年轻化的经营管理团队。本次新聘任的高级管理人员年轻化特征明显,均具备良好的教育背景,对各自的专业领域均有深厚理解与丰富经验,且均具备很强的学习、理解能力,分管领域涵盖了公司营运、网络、安全等各项关键环节,有助于公司全面提高信息化、自动化、数字化水平,提升全网运营管理效率和能力,增强公司综合竞争力。(八)公司近年来均致力于推进全面数字化转型,目前数字化发展到了何种阶段,未来是否还有空间?答:近年来,公司深化推进全面数字化转型,在服务质量、成本管控、网络管理、中心运营等方面均取得了长足进步。公司认为,数字化转型未来仍有较大发展空间。未来,公司将持续发挥数字化转型优势,拓宽数字化应用范围,从业务运营向职能管理拓展,加速业务运营管控工具迭代更新,陆续推出数字营销中台、加盟商操作标准化系统等数字化管理工具,并将数字化应用与语音识别、图像识别、机器视觉等人工智能技术深度融合,推动公司信息系统由数据呈现向智慧决策转变,全面提升全网经营管理水平,增强综合竞争力。(九)数字化对公司销售端的赋能与变革情况如何?答:近年来,全面数字化转型对公司的成本精细管控、服务质量提升及客户体验改善等方面均起到了重要作用。2022年下半年,公司逐步探索数字化对营销端的赋能与变革,基于“金刚系统”和客户的大数据进行深度分析,逐步打造数字化营销中台,以“客户管家”为重要抓手,推进营销政策差异化、精准化投放并直达客户,大幅提高资金使用效率、降低沟通成本,助力推动传统的快递营销模式变革。(十)公司对加盟商数字化赋能的进展如何?答:为了解决加盟制企业的管理痛点,公司将加盟网络的数字化、标准化建设作为2022年的“一号工程”,持续深化加盟网络服务与管理。公司通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统以及各项业务的标准化管理规范,推动加盟商财务核算、业务运营、服务质量全方位可视可控,助力加盟商增强财务分析能力、精准考核完善激励、提高员工工作效率,全面提升加盟商综合经营实力。后续,公司将继续推出加盟商的操作标准化等系统,将中心的精益生产理念以及数字化管理工具进一步渗透至加盟网络,提高加盟商各工种和岗位操作效率,降低网点运营成本,实现全网一体降本提质增效。(十一)公司快递进村的规划和进展如何?答:近年来,公司深入践行“快递进村”工程,加大乡镇、村组区域快递服务网络拓展力度,通过自建、共建等模式建设乡村驿站,提升乡镇、村组驿站的覆盖范围,并积极探索与政府、社会企业共建共配,加强农村网络设施资源共享,持续提升村镇区域的服务能力,末端覆盖率稳定提升。截至目前,公司快递服务网络乡镇覆盖率达90%左右。(十二)公司国际及航空业务明年发展规划如何?答:公司将持续深化国际化发展战略,充分发挥自有航空及全球服务网络等资源优势,推动圆通速递国际、圆通航空融合联动发展,以“中国联世界、世界联世界”为发展路径,积极发展国际专线产品与服务,逐步为客户提供包含精细化仓储和库存管理、专业配送、定制化系统、供应链金融等集成供应链物流方案,增强覆盖亚洲、联程全球的高质量国际物流全链路服务能力,深度参与国际供应链建设。